時值3月，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題再次成為焦點(diǎn)。其實，這些不該只在3月才備受關(guān)注。對于廠家來說，這是自始至終必須要重視的環(huán)節(jié)。作為世界知名健康管理品牌，歐姆龍自研發(fā)的初始階段，至售后服務(wù)，一切均為消費(fèi)者著想，以顧客為準(zhǔn)。從這個意義上說，歐姆龍贏在了起跑線。也正因此，歐姆龍奠定了醫(yī)療器械領(lǐng)域的王者地位。 

歐姆龍以顧客為準(zhǔn)，并不是一句烏托邦式的空話。歐姆龍深諳僅有顧客至上的美好理念是萬萬不夠的。歐姆龍能做到幾十年來使顧客滿意，憑借的正是超群的產(chǎn)品品質(zhì)及完善的服務(wù)體系。 

品質(zhì)是品牌的保證。品質(zhì)保證的基本條件就是要符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。歐姆龍產(chǎn)品獲得國際認(rèn)可的ISO9001認(rèn)證、醫(yī)療行業(yè)專屬的ISO13485認(rèn)證，在中國更獲得最高等級的CFDA認(rèn)證。可以說，歐姆龍的品質(zhì)更具有一種國際視野。在這些“光環(huán)”的籠罩下，值得提出的是，歐姆龍人始終未放棄對更高品質(zhì)的追求。

歐姆龍對品質(zhì)的要求是“顧客希望的品質(zhì)”。這個要求的指向性十分明確：所有的行動都要以顧客為視點(diǎn)展開。為此，歐姆龍制定了一套完善的品質(zhì)管理機(jī)制，從產(chǎn)品生產(chǎn)延伸到售后服務(wù)，顧客對于商品質(zhì)量方面的反饋會及時送達(dá)至品質(zhì)部門，品質(zhì)部門再制定改善時間表，在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)一步提升品質(zhì)。這一套科學(xué)的管理流程，確保了優(yōu)異品質(zhì)。

最能體現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的數(shù)字是返修率。以歐姆龍血壓計為例，其返修率只有0.02%。在同行業(yè)中歐姆龍為首家在售后網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立血壓計壓力檢測儀的廠商，壓力檢測儀的專業(yè)程度與國家計量局的壓力檢測儀為同等級別。對于每件返修產(chǎn)品均返廠維修，且返修后都要送至實驗室做專業(yè)檢測后再寄回給用戶。

品質(zhì)是生命，服務(wù)更是企業(yè)的制勝法寶。在售后服務(wù)方面，歐姆龍在醫(yī)療器械行業(yè)表現(xiàn)出了一騎絕塵之勢。1995年10月就在事務(wù)所內(nèi)設(shè)立健康咨詢室，2000年10月設(shè)立售后服務(wù)服務(wù)中心，至今已在全國設(shè)立150家集展示，咨詢，服務(wù)為一體的“歐姆龍健康服務(wù)中心”，向消費(fèi)者提供便捷、高效的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國各省市自治區(qū)。

在此基礎(chǔ)上，歐姆龍打造了一個高效、全方位的服務(wù)平臺，包括呼叫中心、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、微博微信、可查詢維修維修進(jìn)度的官網(wǎng)等。消費(fèi)者可通過各種渠道反應(yīng)訴求，而歐姆龍也可以全方位、全天候地應(yīng)對來自客戶的各種需求。無論是疾病知識還是產(chǎn)品使用，歐姆龍的服務(wù)人員都會給予詳盡的解答，從而與顧客之間建立良好的客戶關(guān)系。這是一種積極的互動，能在顧客和企業(yè)之間發(fā)生巨大的良性化學(xué)反應(yīng)，從而產(chǎn)生實際效益。

歐姆龍做到當(dāng)天問題當(dāng)天解決。如果是需要相關(guān)部門協(xié)助處理，也會及時告知顧客，取得顧客的理解信任，把問題圓滿處理完畢。據(jù)稱，目前歐姆龍的投訴閉環(huán)率高達(dá)100%，400熱線一次對應(yīng)解決率也能達(dá)到99%。這樣的成績是在行業(yè)內(nèi)是十分罕見的，既體現(xiàn)了歐姆龍對品質(zhì)及服務(wù)的至真追求，也詮釋了消費(fèi)者對歐姆龍的選擇。

長期以來，歐姆龍一直信奉品質(zhì)與服務(wù)沒有最好，只有更好。在這樣的理念驅(qū)動下，歐姆龍人始終走在更好、更強(qiáng)的道路上。